Conditions d’utilisation
1. Présentation générale
Nestluris propose aux consommateurs en France un service d’achat en ligne de meubles et de produits pour la maison via nestluris.com.
Les présentes conditions de service ont pour objectif de définir les règles relatives à l’utilisation du site, au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison, au service après-vente ainsi qu’aux relations entre les consommateurs et Nestluris.
L’accès ou l’utilisation de nestluris.com implique que les consommateurs reconnaissent avoir pris connaissance des services proposés et acceptent les conditions et politiques applicables indiquées sur cette page.
2. Champ des services proposés
Nestluris fournit des services comprenant notamment la présentation des produits en ligne, la création de commandes, le traitement des paiements, l’organisation des livraisons ainsi que l’assistance après-vente.
Les informations relatives aux produits présentées sur le site comprennent notamment :
Nom du produit ;
Images du produit ;
Dimensions ;
Informations sur les matériaux ;
Prix ;
Informations relatives à la livraison.
Les consommateurs peuvent consulter les informations disponibles sur le site, sélectionner les produits souhaités et passer commande.
3. Compte et informations des consommateurs
Lors de l’utilisation du site ou de la création d’une commande, les consommateurs doivent fournir des informations exactes et complètes.
Ces informations peuvent inclure :
Nom ;
Adresse de livraison ;
Numéro de téléphone ;
Adresse e-mail ;
Informations relatives à la commande.
Les consommateurs doivent s’assurer que les informations fournies sont correctes afin de permettre la confirmation de commande, la livraison des produits et les échanges liés au service après-vente.
4. Informations relatives aux produits
Nestluris s’efforce de fournir des informations claires et précises concernant ses produits.
En raison des différences liées aux appareils d’affichage, aux conditions de prise de vue ou aux caractéristiques des produits, de légères différences peuvent exister entre les images présentées sur le site et les produits réellement reçus.
Les informations détaillées des produits correspondent aux informations indiquées sur les pages produits, notamment :
Dimensions ;
Matériaux ;
Couleurs ;
Description du produit.
Avant de passer commande, les consommateurs doivent vérifier que les informations relatives aux produits correspondent à leurs besoins.
5. Création et confirmation des commandes
Après la validation d’une commande par le consommateur, Nestluris procède au traitement des informations relatives à celle-ci.
Le processus de commande comprend notamment :
La réception des informations de commande ;
La confirmation du statut du paiement ;
La préparation des produits ;
L’organisation de la livraison.
Les informations de confirmation de commande sont envoyées via les coordonnées fournies par le consommateur.
En cas d’erreur concernant les informations de commande, le consommateur doit nous contacter rapidement afin de procéder à une vérification.
6. Méthodes de paiement
Nestluris accepte les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Discover.
Les montants des commandes sont affichés en euros (€).
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement correspondant à son statut de paiement.
7. Services de livraison
Nestluris propose des services de livraison aux consommateurs situés en France.
Délai de préparation des commandes :
2 à 4 jours ouvrés.
Délai estimé de livraison :
10 à 15 jours ouvrés.
Les services de livraison sont assurés par des prestataires logistiques professionnels, notamment :
USPS ;
DHL Express ;
FedEx.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
Pour toute commande inférieure à 146,98 €, les frais de livraison sont de 8,21 €.
Pour toute commande égale ou supérieure à 146,98 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).
8. Retours, rétractation et remboursements
Les consommateurs bénéficient des droits applicables en matière de rétractation et de retour conformément aux réglementations en vigueur.
À compter de la réception du produit, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour soumettre une demande de rétractation conformément aux conditions applicables.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente.
Les remboursements sont effectués selon les résultats de la vérification et via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Discover.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour, d’échange et de remboursement disponible sur le site.
9. Service client
Nestluris fournit une assistance concernant les commandes, le suivi des livraisons, les demandes après-vente ainsi que les services associés.
Les consommateurs peuvent nous contacter :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
10. Protection des données personnelles
Nestluris traite les données personnelles des consommateurs conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR).
Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de l’organisation des livraisons, du service client et du respect des obligations légales applicables.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité et notre Politique de protection des données personnelles – RGPD.
11. Règles d’utilisation du site
Les consommateurs doivent utiliser nestluris.com de manière appropriée et conformément aux règles applicables.
Il est interdit d’utiliser le site pour :
Des activités contraires aux lois et réglementations applicables ;
Des actions pouvant compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site ;
L’accès non autorisé aux contenus ou données du site.
Nestluris peut modifier les contenus des pages, les fonctionnalités des services ou certaines informations du site en fonction de ses besoins d’exploitation.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions de service sont établies conformément aux lois et réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.
En cas de litige relatif aux services entre le consommateur et Nestluris, les parties rechercheront en priorité une solution amiable par le dialogue.
En l’absence d’accord, les modalités de traitement du litige et les règles de compétence applicables seront déterminées conformément aux dispositions légales en vigueur.
13. Mise à jour des conditions de service
Nestluris peut modifier les présentes conditions de service en fonction des évolutions réglementaires, des changements de services ou des besoins liés à l’exploitation du site.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication.
Nous recommandons aux consommateurs de consulter régulièrement cette page afin de rester informés des dernières conditions applicables.