1. Présentation générale
Nestluris s’engage à fournir aux consommateurs en France des informations claires concernant la livraison des produits.
Les procédures de dédouanement, les taxes applicables ainsi que les arrangements liés au transport sont traités conformément aux réglementations applicables et aux procédures mises en place par les prestataires logistiques concernés.
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Dans le cadre d’une livraison normale, les consommateurs n’auront pas à payer de frais supplémentaires liés aux droits d’importation ou aux formalités douanières.
2. Informations relatives aux taxes et frais
Les prix affichés sur le site Nestluris sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).
Dans le cadre de ce mode de livraison :
Les taxes applicables aux produits sont incluses dans le montant de la commande ;
Les frais liés aux formalités douanières sont pris en charge selon les arrangements prévus pour la livraison ;
Les consommateurs n’ont pas à régler de droits d’importation ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la réception du colis.
3. Processus de dédouanement
Après la préparation de la commande, les produits sont confiés aux prestataires logistiques chargés du transport.
Le processus de dédouanement comprend généralement les étapes suivantes :
Transmission des informations nécessaires au transport ;
Déclaration douanière conformément aux réglementations applicables ;
Vérification des documents et organisation du transport ;
Poursuite de la livraison vers l’adresse indiquée après validation du dédouanement.
Les procédures peuvent varier selon la nature des produits, l’itinéraire de transport et les exigences des autorités douanières françaises.
4. Informations nécessaires des consommateurs
Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, les consommateurs doivent fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :
Nom ;
Adresse de livraison ;
Numéro de téléphone ;
Adresse e-mail.
Si les informations fournies sont incorrectes, incomplètes ou ne peuvent pas être vérifiées, le traitement de la commande ou la procédure de livraison peut être retardé.
5. Contrôles douaniers et situations particulières
Certaines commandes peuvent faire l’objet de contrôles conformément aux exigences des autorités douanières françaises.
Ces contrôles peuvent entraîner une modification du délai de livraison, notamment en cas de :
Vérification supplémentaire ;
Contrôle des documents ;
Ajustement des procédures logistiques.
Ces situations sont traitées par les autorités compétentes ou les prestataires logistiques concernés selon les circonstances.
6. Produits interdits ou soumis à restriction
Nestluris organise la livraison des produits conformément aux réglementations applicables et aux exigences des services logistiques.
Certains produits soumis à des restrictions peuvent ne pas pouvoir être expédiés ou dédouanés.
Si une commande ne peut pas être transportée ou ne peut pas passer les procédures de dédouanement, nous contacterons le consommateur afin de déterminer la solution appropriée selon l’état réel de la commande.
7. Retards liés au dédouanement
Les délais de dédouanement peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
Les procédures de contrôle douanier ;
Les périodes de forte activité logistique ;
Les ajustements du réseau de transport ;
La vérification des informations ou documents nécessaires ;
Toute autre circonstance imprévisible.
Si le processus de dédouanement entraîne une modification du délai de livraison, les consommateurs peuvent consulter les informations de suivi ou contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.
8. Livraison des commandes et responsabilités
Nestluris organise la livraison des produits sur la base des informations fournies lors de la commande.
Les prestataires logistiques sont responsables des opérations liées au transport, notamment l’acheminement, le transfert éventuel des colis ainsi que les étapes de livraison.
Les consommateurs doivent fournir des informations de livraison exactes afin de permettre le bon déroulement du service de livraison.
9. Contact
Pour toute question concernant le dédouanement, les taxes, la livraison ou les informations relatives à votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)