Politique de confidentialité

1. Présentation générale

Nestluris (ci-après « nous ») accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses utilisateurs et clients.

La présente politique de confidentialité décrit les modalités selon lesquelles nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles lors de votre navigation sur le site nestluris.com, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou de toute interaction avec notre service client.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) ainsi qu’aux dispositions nationales applicables en matière de protection des données.

Cette politique vise à fournir des informations transparentes concernant les catégories de données traitées, les finalités, les bases juridiques, les destinataires, les durées de conservation ainsi que vos droits.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Nestluris

Adresse du siège social : 12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis

Site internet :
nestluris.com

E-mail du service client :
hello@nestluris.com

Téléphone :
+1 (904) 535-6603

3. Catégories de données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la fourniture de nos services, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles :

Données d’identification

  • Nom ;

  • Civilité ;

  • Informations nécessaires à l’identification du client et au traitement des commandes.

Données de contact

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Informations nécessaires aux échanges relatifs aux commandes et au service client.

Données de livraison

  • Adresse de livraison ;

  • Informations nécessaires à la préparation et à l’acheminement des commandes.

Données relatives aux commandes

  • Produits commandés ;

  • Historique des commandes ;

  • Informations relatives au paiement ;

  • Informations liées aux demandes après-vente.

Données techniques

  • Adresse IP ;

  • Type de navigateur ;

  • Informations relatives à l’appareil utilisé ;

  • Données de navigation ;

  • Données nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Données relatives au paiement

Les informations nécessaires au traitement des paiements peuvent être collectées lors de la transaction.

Les données complètes relatives aux cartes bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas conservées par Nestluris.

4. Tableau des activités de traitement

Catégories de données Finalités Base juridique (article 6 RGPD) Destinataires Durée de conservation
Informations client et commande Gestion des commandes, livraison et service après-vente Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) Nestluris, prestataires logistiques, prestataires techniques nécessaires Durée nécessaire au traitement de la commande puis selon obligations applicables
Informations de paiement Traitement sécurisé des paiements Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) et obligations légales (art. 6(1)(c)) Prestataires de paiement concernés Selon les obligations légales et contractuelles applicables
Données techniques et navigation Sécurité du site, fonctionnement et amélioration technique Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) ou consentement lorsque requis Prestataires techniques autorisés Durée nécessaire à la finalité concernée
Données liées aux demandes clients Réponse aux demandes, gestion des retours et réclamations Exécution du contrat ou intérêt légitime Service client et prestataires nécessaires Durée nécessaire au traitement de la demande

5. Bases légales du traitement

Nestluris traite les données personnelles uniquement lorsque le traitement repose sur une base juridique valide :

Exécution du contrat

Le traitement est nécessaire pour :

  • Traiter les commandes ;

  • Organiser la livraison ;

  • Fournir les services demandés ;

  • Assurer le suivi après-vente.

Obligations légales

Le traitement peut être nécessaire afin de respecter les obligations imposées par les lois applicables, notamment en matière comptable, fiscale ou administrative.

Intérêts légitimes

Le traitement peut être nécessaire pour :

  • Garantir la sécurité du site ;

  • Prévenir les utilisations frauduleuses ;

  • Améliorer les fonctionnalités du site ;

  • Assurer la gestion efficace des demandes clients.

Consentement

Lorsque la réglementation l’exige, certains traitements sont réalisés uniquement après obtention de votre consentement préalable.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur cette base.

6. Cookies

Le site nestluris.com utilise des cookies afin d’assurer son fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser l’utilisation du site.

Les catégories de cookies utilisées peuvent inclure :

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement technique du site et permettent notamment :

  • La navigation sur le site ;

  • La gestion des fonctionnalités essentielles ;

  • La sécurité des services.

Cookies de performance

Ces cookies permettent d’analyser l’utilisation du site afin d’améliorer ses performances et son fonctionnement.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent de mémoriser certains choix ou préférences afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non essentiels sont déposés uniquement après obtention de votre consentement.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via le mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site ou modifier vos préférences à tout moment.

7. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles sont communiquées uniquement aux catégories de destinataires nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

Les destinataires peuvent inclure :

Prestataires d’hébergement et services techniques

Finalités :

  • Hébergement du site ;
  • Maintenance technique ;
  • Sécurité et fonctionnement des infrastructures.

Données concernées :

  • Données techniques ;
  • Données nécessaires au fonctionnement du compte et du site.

Prestataires de paiement

Finalités :

  • Traitement sécurisé des paiements ;
  • Gestion des transactions et remboursements.

Données concernées :

  • Informations relatives aux commandes ;
  • Données nécessaires au traitement des paiements.

Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées par Nestluris et sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

Prestataires logistiques et transporteurs

Finalités :

  • Préparation ;
  • Expédition ;
  • Livraison des commandes.

Données concernées :

  • Nom ;
  • Adresse de livraison ;
  • Coordonnées nécessaires à la livraison.

Prestataires de service client

Finalités :

  • Réponse aux demandes ;
  • Gestion des retours et réclamations.

Données concernées :

  • Coordonnées ;
  • Historique des échanges ;
  • Informations relatives aux commandes.

La liste précise des prestataires peut être communiquée sur demande adressée à :

hello@nestluris.com

8. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de son activité, Nestluris peut utiliser des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen, notamment pour l’hébergement, les services techniques, les paiements ou la gestion opérationnelle du site.

Les pays concernés peuvent inclure :

  • États-Unis ;
  • Pays membres de l’Espace économique européen ;
  • Autres pays dans lesquels nos prestataires disposent d’infrastructures nécessaires.

Lorsque les données personnelles sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, Nestluris met en œuvre les garanties prévues par le chapitre V du RGPD.

Ces garanties peuvent notamment comprendre :

  • Les clauses contractuelles types (SCC) adoptées par la Commission européenne ;
  • Une décision d’adéquation lorsqu’elle existe ;
  • Des mesures techniques et organisationnelles complémentaires lorsque nécessaire.

Les utilisateurs peuvent demander des informations complémentaires concernant les garanties appliquées ou obtenir une copie des documents pertinents en contactant :

hello@nestluris.com

9. Durée de conservation des données

Nestluris conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et conformément aux obligations légales applicables.

Les principales durées de conservation sont :

Données relatives aux commandes

Durée de conservation :
10 ans maximum après la clôture de la relation commerciale lorsque la conservation est nécessaire au respect des obligations comptables, fiscales ou administratives.

Données relatives au service client

Durée de conservation :
3 ans après le dernier échange avec le client.

Données relatives aux comptes clients

Durée de conservation :
Jusqu’à la suppression du compte ou pendant une période maximale de 3 ans après la dernière activité enregistrée.

Données techniques et journaux de sécurité

Durée de conservation :
12 mois maximum à compter de leur collecte.

Données collectées sur la base du consentement

Durée de conservation :
Jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à l’expiration de la durée indiquée lors de la collecte.

À l’expiration de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous pouvez exercer les droits suivants :

  • Droit d’accès ;

  • Droit de rectification ;

  • Droit à l’effacement ;

  • Droit à la limitation du traitement ;

  • Droit d’opposition ;

  • Droit à la portabilité lorsque les conditions sont remplies ;

  • Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

E-mail :
hello@nestluris.com

Nous pouvons demander des informations nécessaires pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

11. Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les dispositions applicables, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, vous pouvez contacter :

Commission nationale de l'informatique et des libertés

Site officiel :
https://www.cnil.fr

12. Sécurité des données

Nestluris met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

  • L’accès non autorisé ;

  • La perte ;

  • La modification ;

  • La divulgation accidentelle ou illicite.

Ces mesures comprennent notamment des protections adaptées aux services utilisés, aux accès internes et aux opérations de traitement réalisées.

13. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nestluris peut modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles.

Toute modification importante sera publiée sur cette page.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé des pratiques applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits :

Nestluris

Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis

E-mail :
hello@nestluris.com

Téléphone :
+1 (904) 535-6603

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)