1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit envoyer une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
E-mail :
hello@nestluris.com
La notification de rétractation doit contenir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Nom du consommateur ;
-
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
Identification du ou des produits concernés ;
-
Déclaration claire indiquant l’exercice du droit de rétractation ;
-
Date de la demande.
L’utilisation du formulaire type de rétractation n’est pas obligatoire. Le consommateur peut également envoyer toute autre déclaration non ambiguë exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
2. Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
Nestluris
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
3. Conséquences de la rétractation
Après notification valide de la rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Nestluris.
L’ouverture du colis, le montage ou l’essai du produit nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement n’excluent pas l’exercice du droit de rétractation.
Seule une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit pourra être déduite du remboursement, avec justification appropriée.
4. État des produits retournés
Pendant le délai de rétractation, le consommateur peut examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière qu’il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin physique.
L’ouverture de l’emballage, l’assemblage nécessaire à l’inspection, ainsi qu’un essai raisonnable du produit n’entraînent pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Le consommateur est uniquement responsable d’une éventuelle diminution de la valeur du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toute réduction éventuelle du remboursement liée à une dépréciation sera évaluée au cas par cas et devra être justifiée conformément aux règles applicables.
Lorsque le produit est retourné, le consommateur doit, dans la mesure du possible :
- restituer les accessoires et éléments fournis avec le produit ;
- utiliser un emballage approprié permettant un transport sécurisé ;
- conserver les preuves relatives au retour du produit.
5. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, un défaut apparent, une erreur de produit ou un élément manquant, le consommateur doit contacter Nestluris dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen de la situation.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le consommateur peut fournir :
- numéro de commande ;
- description détaillée du problème ;
- photographies ou vidéos du produit concerné ;
- photographies de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport lorsque le problème concerne la livraison.
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de préparation de commande ou d’un dommage imputable au transport organisé par Nestluris, les frais raisonnables nécessaires au retour, au remplacement ou à la correction du problème sont pris en charge par Nestluris conformément aux obligations légales applicables.
Pour les produits volumineux nécessitant une organisation particulière, Nestluris indiquera au consommateur les modalités appropriées de retour, de collecte ou de remplacement.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu uniquement dans les cas prévus par les dispositions applicables.
Les exclusions peuvent notamment concerner :
-
Produits fabriqués selon des spécifications personnalisées du consommateur lorsque la réglementation applicable l’autorise ;
-
Produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés conformément aux règles applicables ;
-
Autres exceptions prévues par la législation applicable.
Chaque situation sera évaluée selon les circonstances réelles.
7. Échanges de produits
Les échanges commerciaux peuvent être proposés selon la disponibilité des produits et les circonstances de la demande.
Une demande d’échange doit être envoyée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
La procédure comprend :
-
L’envoi d’une demande avec les informations de commande ;
-
La vérification de la disponibilité du produit demandé ;
-
La confirmation des modalités applicables ;
-
L’organisation du retour et de l’échange lorsque celui-ci est accepté.
L’échange commercial ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.
8. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation pour convenance personnelle ou changement d’avis, le consommateur supporte uniquement les frais directs de retour du produit conformément aux dispositions applicables.
Avant tout retour, Nestluris communiquera au consommateur :
- l’adresse exacte de retour applicable à la commande concernée ;
- les instructions d’emballage et d’expédition ;
- les modalités de transport adaptées au produit ;
- une estimation raisonnable des frais directs de retour lorsque ceux-ci peuvent être déterminés.
Pour les produits volumineux ou nécessitant un transport spécialisé, notamment les meubles, structures extérieures, équipements de jardin ou autres articles de grande dimension, les modalités de retour peuvent nécessiter une organisation préalable avec le service client.
Les frais de retour peuvent varier selon :
- les dimensions et le poids du produit ;
- le lieu de retour applicable ;
- le transport nécessaire ;
- les conditions logistiques disponibles.
Aucun retour ne doit être effectué sans confirmation préalable des instructions de retour communiquées par Nestluris.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à la commande ou une situation imputable à Nestluris, les frais nécessaires au traitement du problème ne sont pas supportés par le consommateur conformément aux règles applicables.
9. Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux proposés lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu’à :
-
La récupération du produit retourné ; ou
-
La réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur ;
la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :
-
Visa ;
-
Mastercard.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte.
Le remboursement n’est pas conditionné à une acceptation discrétionnaire du retour par Nestluris.
Toute inspection effectuée après réception du produit a uniquement pour objet de vérifier l’état du produit et d’évaluer, le cas échéant, une éventuelle diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive.
Une utilisation normale permettant au consommateur d’examiner le produit conformément au droit de rétractation ne constitue pas un motif de réduction ou de refus du remboursement.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter Nestluris :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)