1. Droit d’annulation et champ d’application
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’annulation de commande auprès de Nestluris pendant la phase de traitement de la commande.
L’annulation concerne principalement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ou remises au transporteur. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail et fournir les informations relatives à votre commande.
Toute demande d’annulation sera examinée en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.
2. Délai d’annulation
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Après réception de la demande d’annulation, Nestluris vérifiera le statut de la commande et prendra les mesures appropriées selon son avancement.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de livraison, la demande d’annulation pourra être traitée en fonction de l’état de la commande.
3. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être possible
Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :
La commande a déjà été expédiée ;
Le produit a déjà été remis au transporteur ;
La commande est déjà entrée dans le processus de livraison ;
Toute autre situation dans laquelle le traitement de la commande ne peut plus être interrompu.
Si une commande ne peut pas être annulée, le consommateur pourra exercer son droit de retour ou de rétractation conformément aux politiques applicables.
4. Confirmation et traitement de l’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, Nestluris confirmera le résultat de la demande via les coordonnées fournies par le consommateur.
Une fois l’annulation confirmée, tout remboursement éventuel sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de remboursement comprennent :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Discover.
Le délai de traitement du remboursement peut varier selon les procédures de l’établissement de paiement concerné.
Les consommateurs peuvent consulter leur compte de paiement d’origine afin de suivre l’état du remboursement.
5. Contact
Si vous souhaitez annuler une commande ou obtenir des informations concernant son état de traitement, veuillez nous contacter :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
6. Dispositions finales
Toute demande d’annulation sera examinée selon l’état réel de la commande, son niveau d’avancement et les dispositions applicables.
Avant de valider une commande, les consommateurs sont invités à vérifier les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison ainsi que le contenu de la commande.
Nestluris fournira les informations nécessaires concernant l’état de la commande et accompagnera les consommateurs dans le traitement des demandes d’annulation pouvant être acceptées.