Politique de remboursement
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.
Les consommateurs peuvent exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière dans le délai prévu.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter Nestluris par e-mail dans le délai applicable et fournir les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vérifier son statut et organiser les étapes suivantes.
2. Notification de rétractation et conséquences
La demande de rétractation peut être envoyée par e-mail.
La notification doit contenir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du consommateur ;
Informations relatives au produit concerné ;
Demande de rétractation.
Adresse e-mail du service client :
Après réception d’une demande de rétractation valide, le consommateur devra retourner le produit conformément aux instructions de retour communiquées.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié conformément aux conditions applicables, Nestluris procédera au remboursement selon les dispositions en vigueur.
3. Conditions relatives à l’état des produits retournés
Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente.
Lors d’un retour, le consommateur doit s’assurer que :
Le produit doit être retourné dans un état permettant d’évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, conformément au droit applicable.
Le produit, les accessoires et les éléments associés sont complets ;
L’emballage d’origine ainsi que les documents liés au produit sont conservés dans la mesure du possible ;
Le produit ne présente aucun dommage causé par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation.
Si l’état du produit affecte le traitement du retour, Nestluris procédera à une évaluation en fonction de la situation réelle.
4. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, une erreur de produit ou un élément manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :
Le numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du produit ;
Des photos de l’emballage extérieur en cas de dommage lié au transport.
Après réception des informations nécessaires, nous examinerons la situation en fonction de la commande, de l’état du produit et des circonstances concernées.
5. Produits non éligibles au retour
Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les situations suivantes :
Produits utilisés, installés ou dont l’état ne permet plus une remise en vente normale ;
Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise conservation par le consommateur ;
Produits incomplets, avec des accessoires ou éléments principaux manquants ;
Produits qui, en raison de leur nature ou des dispositions applicables, ne peuvent pas être retournés.
Chaque situation sera examinée selon l’état réel du produit.
6. Situations dans lesquelles un échange peut ne pas être possible
Un échange peut ne pas être proposé dans les cas suivants :
Le produit de remplacement demandé n’est pas disponible ;
Le produit a été utilisé, installé ou modifié par rapport à son état d’origine ;
Les dommages sont liés à une utilisation incorrecte par le consommateur ;
La demande d’échange est effectuée après le délai applicable ;
Les informations relatives à la commande ne peuvent pas être vérifiées.
Si un échange ne peut pas être organisé, nous examinerons une solution alternative adaptée à la situation.
L’échange commercial ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.
7. Procédure d’échange
Si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :
-
Envoyer une demande d’échange avec les informations relatives à la commande ;
-
Vérifier l’état du produit ainsi que le motif de l’échange ;
-
Confirmer les modalités de traitement selon la situation ;
-
Organiser le retour du produit et procéder à l’échange.
Toute demande d’échange sera évaluée selon l’état du produit, la disponibilité des articles et les informations de commande.
8. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Le consommateur sera informé du montant estimatif des frais de retour avant l’expédition du produit.
Lorsque le problème concerne un dommage lié au transport, une erreur de produit ou toute autre situation ne résultant pas du consommateur, Nestluris évaluera les modalités de prise en charge selon les circonstances.
Les informations relatives aux frais seront communiquées lors de la confirmation de la demande de retour.
9. Délai et méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué après confirmation de la conformité du produit retourné avec les conditions applicables.
Conformément aux dispositions applicables, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le consommateur.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Discover.
Le délai de traitement peut varier selon l’établissement de paiement concerné.
Les consommateurs peuvent consulter leur compte de paiement d’origine afin de vérifier l’état du remboursement.
En cas de remboursement partiel, le montant sera déterminé selon les résultats de l’évaluation effectuée.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)