1. Responsabilité en cas de dommage
Nestluris accorde une grande importance à l’intégrité des produits pendant le processus de livraison.
Après l’expédition de la commande, les produits sont pris en charge par les prestataires logistiques désignés pour assurer le transport et la livraison, notamment :
USPS ;
DHL Express ;
FedEx.
Si un produit est endommagé pendant le transport, Nestluris examinera la situation sur la base des informations relatives à la commande, des données de transport et des éléments fournis par le consommateur, afin de l’accompagner dans le traitement de la demande.
2. Délai de signalement
Si un consommateur constate un dommage causé pendant le transport après réception du produit, il doit nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Afin de faciliter une vérification rapide, il est recommandé de transmettre les informations nécessaires dès la constatation du dommage.
Toute demande envoyée après ce délai pourra néanmoins être examinée selon les circonstances et les éléments disponibles.
3. Documents et preuves nécessaires
Afin de faciliter l’identification d’un dommage lié au transport, il est recommandé de fournir les informations suivantes lors de la demande :
Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Description du dommage constaté ;
Photos du produit endommagé ;
Photos complètes de l’emballage extérieur ;
Photos de l’étiquette de livraison ou des informations du colis, lorsque cela est applicable.
Ces éléments permettent d’analyser l’origine du dommage et de déterminer la solution appropriée selon la situation.
4. Distinction entre dommage de l’emballage et dommage du produit
Lors de la réception d’un colis, les consommateurs sont invités à vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit.
Dommage de l’emballage :
Il s’agit des dommages affectant uniquement l’emballage extérieur, tels que des déchirures, des écrasements, des détériorations ou toute autre anomalie liée au transport.
Si l’emballage présente des dommages mais que le produit n’est pas affecté, il est recommandé de conserver des photos de l’état du colis afin de faciliter toute vérification ultérieure.
Dommage du produit :
Il s’agit des dommages affectant directement le produit, tels que des fissures, des déformations, des dysfonctionnements ou une impossibilité d’utilisation normale résultant du transport.
En cas de dommage du produit, veuillez fournir des photos détaillées ainsi qu’une description précise du problème afin de permettre son évaluation.
5. Réception du colis
Lors de la réception du colis, les consommateurs sont invités à vérifier l’état général de l’emballage.
Si des dommages visibles sont constatés sur l’emballage extérieur, le consommateur peut en informer le livreur avant la signature de réception et conserver les informations nécessaires selon la situation.
Si l’emballage extérieur semble intact mais qu’un dommage est découvert après ouverture du colis, veuillez nous contacter rapidement et fournir les éléments justificatifs nécessaires.
La réception du colis n’empêche pas le consommateur de demander une prise en charge en cas de dommage lié au transport conformément aux dispositions applicables.
6. Solutions proposées (remboursement ou échange)
Après réception d’une demande concernant un dommage lié au transport, Nestluris analysera la situation selon l’état du produit, l’importance du dommage et les informations fournies.
Selon les circonstances, les solutions possibles peuvent inclure :
Échange du produit :
Si le produit répond aux conditions de remplacement applicables, nous organiserons la procédure d’échange selon les informations de la commande.
Remboursement :
Si un échange ne peut pas être proposé, un remboursement pourra être envisagé selon la situation.
Autres solutions :
Selon les circonstances spécifiques, Nestluris pourra échanger avec le consommateur afin de déterminer une solution adaptée.
La décision finale sera établie en fonction des informations relatives à la commande et de la situation réelle.
7. Responsabilité liée au transport
Pendant le processus de livraison, les prestataires logistiques sont responsables des opérations liées au transport, notamment l’acheminement, le transfert éventuel des colis et les différentes étapes de livraison.
Les changements de statut logistique, les ajustements de livraison ou les incidents survenus pendant le transport seront vérifiés à partir des informations de suivi disponibles.
Nestluris accompagnera les consommateurs dans le traitement des demandes en tenant compte des informations fournies et des données de transport disponibles.
8. Contact
Si vous constatez un dommage lié au transport concernant votre produit, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)