1. Méthodes de livraison
Nestluris (ci-après « nous ») propose des services de livraison aux consommateurs situés en France par l’intermédiaire de prestataires logistiques professionnels.
Selon les informations relatives à la commande, l’adresse de livraison et les conditions de transport, les colis peuvent être pris en charge par des transporteurs désignés, notamment :
USPS
DHL Express
FedEx
Les prestataires logistiques assurent le transport, le transfert éventuel ainsi que la livraison finale des colis.
Le mode de transport utilisé peut varier en fonction de la commande, de la zone de livraison et des arrangements logistiques disponibles.
2. Zones de livraison
Nestluris propose actuellement des services de livraison en France métropolitaine.
La livraison est disponible dans les zones couvertes par nos partenaires logistiques. Certaines zones spécifiques peuvent être soumises à des restrictions en raison de contraintes de transport, de conditions logistiques particulières ou de limitations de service.
La disponibilité de la livraison sera indiquée au moment de la validation de la commande.
3. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous seront transmises afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Les informations de suivi peuvent inclure les différentes étapes du transport, l’état de livraison ainsi que l’estimation de la date d’arrivée.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client par e-mail. Nous vous accompagnerons dans la vérification de l’état de votre livraison.
4. Zones non desservies
Certaines zones peuvent ne pas être accessibles à la livraison en raison de contraintes logistiques, de restrictions de transport ou de limitations liées aux services disponibles.
Si l’adresse indiquée lors de la commande ne permet pas une livraison, nous vous contacterons via les coordonnées fournies afin de confirmer la situation et de proposer une solution adaptée selon l’état de la commande.
5. Conseils lors de la réception du colis
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui des articles reçus.
En cas de dommage visible sur l’emballage, de problème lié au transport ou d’élément manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Description du problème rencontré ;
Photos du produit et de l’emballage extérieur.
Ces éléments nous permettront d’analyser la situation et de déterminer les mesures appropriées.
6. Frais de livraison et taxes applicables
Les prix affichés sur le site Nestluris sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
Les prix affichés incluent la TVA applicable ainsi que les éventuels frais liés aux formalités douanières.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Pour toute commande inférieure à 146,98 €, les frais de livraison sont de 8,21 €.
Pour toute commande égale ou supérieure à 146,98 €, la livraison est offerte.
Le montant total à régler sera clairement indiqué lors de la finalisation de la commande, comprenant le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.
7. Délai de préparation des commandes
Après validation de la commande et confirmation du paiement, Nestluris commence la préparation de votre commande.
Le délai habituel de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment :
La confirmation de la commande ;
La préparation des articles ;
La remise du colis au transporteur.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter la commande, le délai de préparation peut être ajusté en fonction de la situation.
8. Délais de livraison
Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :
Les conditions de transport ;
Les procédures logistiques locales ;
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité ;
Les contraintes liées à la destination.
Vous pouvez consulter les informations de suivi fournies afin de connaître l’avancement de votre livraison.
9. Livraison pendant les jours fériés
Pendant les jours fériés français, les jours non ouvrés des transporteurs ou les périodes de forte activité logistique, les délais de préparation et de livraison peuvent être modifiés.
Les opérations de transport peuvent fonctionner selon des horaires différents durant ces périodes, ce qui peut entraîner un ajustement du délai de livraison.
Les dernières informations disponibles restent accessibles via le suivi de livraison.
10. Retards de livraison
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner une modification du délai de livraison, notamment :
Conditions météorologiques ou événements naturels ;
Ajustements du réseau logistique ;
Périodes de forte demande ;
Modifications liées aux zones de livraison ;
Autres circonstances affectant le transport.
En cas de retard concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir des informations sur son état d’acheminement.
Tout retard sera évalué sur la base des informations disponibles fournies par le transporteur.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi des colis, les frais de transport ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)