1. Méthodes de livraison
Nestluris propose des services de livraison aux consommateurs situés en France métropolitaine par l’intermédiaire de prestataires logistiques professionnels.
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de partenaires logistiques sélectionnés en fonction de la destination, du type de produit et des conditions de transport applicables.
Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :
- DHL ;
- FedEx ;
- UPS.
Le transporteur effectivement chargé de la livraison peut varier selon la commande et les contraintes logistiques disponibles.
Après expédition, les informations de suivi sont communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.
Nestluris utilise uniquement des solutions de transport adaptées aux caractéristiques des produits expédiés et aux destinations desservies.
2. Zones de livraison
Nestluris propose actuellement des services de livraison uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons sont effectuées aux adresses situées dans les départements et communes de France métropolitaine couvertes par nos partenaires logistiques.
Les territoires suivants ne sont pas desservis :
- Guadeloupe ;
- Martinique ;
- Guyane française ;
- La Réunion ;
- Mayotte ;
- Saint-Martin ;
- Saint-Barthélemy ;
- Saint-Pierre-et-Miquelon ;
- Les autres collectivités et territoires ultramarins.
Livraison en Corse
La livraison en Corse est disponible.
Des conditions particulières liées au transport peuvent s’appliquer selon l’adresse de livraison et les contraintes logistiques du transporteur.
Les éventuels délais supplémentaires applicables seront indiqués avant la validation de la commande.
La disponibilité de la livraison est vérifiée automatiquement lors du processus de commande selon l’adresse renseignée par le client.
3. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous seront transmises afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Les informations de suivi peuvent inclure les différentes étapes du transport, l’état de livraison ainsi que l’estimation de la date d’arrivée.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client par e-mail. Nous vous accompagnerons dans la vérification de l’état de votre livraison.
4. Zones non desservies
Certaines zones peuvent ne pas être accessibles à la livraison en raison de contraintes logistiques ou de limitations liées aux services disponibles.
Les commandes ne peuvent pas être livrées vers :
- Les adresses situées hors de France métropolitaine ;
- Les territoires DOM-TOM et collectivités ultramarines ;
- Les zones ou codes postaux non pris en charge par nos prestataires logistiques.
Si une adresse indiquée lors de la commande appartient à une zone non desservie, nous informerons le client par e-mail afin de confirmer la situation et, lorsque cela est possible, proposer une solution adaptée selon l’état de la commande.
5. Conseils lors de la réception du colis
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui des articles reçus.
En cas de dommage visible sur l’emballage, de problème lié au transport ou d’élément manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Description du problème rencontré ;
Photos du produit et de l’emballage extérieur.
Ces éléments nous permettront d’analyser la situation et de déterminer les mesures appropriées.
6. Frais de livraison et taxes applicables
Les prix affichés sur le site Nestluris sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 146,98 €, les frais de livraison sont de 8,21 € ;
- Pour toute commande égale ou supérieure à 146,98 €, la livraison est offerte.
Le montant total à payer est indiqué avant la confirmation finale de la commande et comprend :
- Le prix des produits sélectionnés ;
- Les frais de livraison applicables ;
- Les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.
Lorsque des frais supplémentaires légalement applicables sont nécessaires en raison des conditions d’expédition ou des formalités administratives, les informations correspondantes sont communiquées au client avant la finalisation de la commande.
Aucun montant supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera demandé par Nestluris après validation du paiement.
7. Délai de préparation des commandes
Après validation de la commande et confirmation du paiement, Nestluris commence la préparation de votre commande.
Le délai habituel de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment :
La confirmation de la commande ;
La préparation des articles ;
La remise du colis au transporteur.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter la commande, le délai de préparation peut être ajusté en fonction de la situation.
8. Délais de livraison
Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :
Les conditions de transport ;
Les procédures logistiques locales ;
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité ;
Les contraintes liées à la destination.
Vous pouvez consulter les informations de suivi fournies afin de connaître l’avancement de votre livraison.
9. Livraison pendant les jours fériés
Pendant les jours fériés français, les jours non ouvrés des transporteurs ou les périodes de forte activité logistique, les délais de préparation et de livraison peuvent être modifiés.
Les opérations de transport peuvent fonctionner selon des horaires différents durant ces périodes, ce qui peut entraîner un ajustement du délai de livraison.
Les dernières informations disponibles restent accessibles via le suivi de livraison.
10. Retards de livraison
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner une modification du délai de livraison, notamment :
Conditions météorologiques ou événements naturels ;
Ajustements du réseau logistique ;
Périodes de forte demande ;
Modifications liées aux zones de livraison ;
Autres circonstances affectant le transport.
En cas de retard concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir des informations sur son état d’acheminement.
Tout retard sera évalué sur la base des informations disponibles fournies par le transporteur.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi des colis, les frais de transport ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)