1. Présentation générale
Nestluris propose aux consommateurs en France un service d’achat en ligne de meubles et de produits pour la maison via nestluris.com.
Les présentes conditions de service ont pour objectif de définir les règles relatives à l’utilisation du site, au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison, au service après-vente ainsi qu’aux relations entre les consommateurs et Nestluris.
L’accès ou l’utilisation de nestluris.com implique que les consommateurs reconnaissent avoir pris connaissance des services proposés et acceptent les conditions et politiques applicables indiquées sur cette page.
2. Champ des services proposés
Nestluris fournit des services comprenant notamment la présentation des produits en ligne, la création de commandes, le traitement des paiements, l’organisation des livraisons ainsi que l’assistance après-vente.
Les informations relatives aux produits présentées sur le site comprennent notamment :
Nom du produit ;
Images du produit ;
Dimensions ;
Informations sur les matériaux ;
Prix ;
Informations relatives à la livraison.
Les consommateurs peuvent consulter les informations disponibles sur le site, sélectionner les produits souhaités et passer commande.
3. Compte et informations des consommateurs
Lors de l’utilisation du site ou de la création d’une commande, les consommateurs doivent fournir des informations exactes et complètes.
Ces informations peuvent inclure :
Nom ;
Adresse de livraison ;
Numéro de téléphone ;
Adresse e-mail ;
Informations relatives à la commande.
Les consommateurs doivent s’assurer que les informations fournies sont correctes afin de permettre la confirmation de commande, la livraison des produits et les échanges liés au service après-vente.
4. Informations relatives aux produits
Nestluris s’efforce de fournir des informations claires et précises concernant ses produits.
En raison des différences liées aux appareils d’affichage, aux conditions de prise de vue ou aux caractéristiques des produits, de légères différences peuvent exister entre les images présentées sur le site et les produits réellement reçus.
Les informations détaillées des produits correspondent aux informations indiquées sur les pages produits, notamment :
Dimensions ;
Matériaux ;
Couleurs ;
Description du produit.
Avant de passer commande, les consommateurs doivent vérifier que les informations relatives aux produits correspondent à leurs besoins.
5. Création et confirmation des commandes
Après la validation d’une commande par le consommateur, Nestluris procède au traitement des informations relatives à celle-ci.
Le processus de commande comprend notamment :
La réception des informations de commande ;
La confirmation du statut du paiement ;
La préparation des produits ;
L’organisation de la livraison.
Les informations de confirmation de commande sont envoyées via les coordonnées fournies par le consommateur.
En cas d’erreur concernant les informations de commande, le consommateur doit nous contacter rapidement afin de procéder à une vérification.
6. Méthodes de paiement
Nestluris accepte les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Discover.
Les montants des commandes sont affichés en euros (€).
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement correspondant à son statut de paiement.
7. Services de livraison
Nestluris propose des services de livraison aux consommateurs situés en France.
Les informations relatives aux délais de préparation, aux délais de transport, aux frais de livraison et aux éventuelles conditions fiscales applicables sont indiquées avant la validation définitive de la commande.
Le délai estimé de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Après remise de la commande au transporteur, le délai estimé de transport est généralement de 8 à 11 jours ouvrés pour les destinations éligibles.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, la destination, le transporteur sélectionné et les conditions logistiques.
Les commandes peuvent être confiées à différents prestataires logistiques selon les caractéristiques des produits et les conditions d’expédition disponibles, notamment :
- USPS ;
- DHL ;
- FedEx ;
- ou tout autre prestataire logistique approprié.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant des produits commandés :
- Pour toute commande dont le montant des produits est inférieur à 135,71 €, les frais de livraison sont de 5,56 €.
- Pour toute commande dont le montant des produits est égal ou supérieur à 135,71 €, les frais de livraison sont gratuits.
Lorsque la page de paiement indique expressément qu’une commande bénéficie d’une livraison DDP (« Delivered Duty Paid »), les frais d’importation, droits éventuels et formalités inclus dans ces conditions sont pris en charge conformément aux informations affichées avant la validation de la commande.
Les conditions fiscales et douanières peuvent varier selon la destination, notamment pour certains territoires soumis à des règles spécifiques.
8. Retours, rétractation et remboursements
Les consommateurs bénéficient des droits applicables en matière de rétractation, de retour, de remboursement et de garanties conformément aux dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne.
8.1 Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Le consommateur peut exercer ce droit en envoyant une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
L’ouverture du colis, l’examen du produit, l’assemblage nécessaire ou un essai raisonnable permettant de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit n’entraînent pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Le consommateur est uniquement responsable d’une éventuelle diminution de valeur du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
8.2 Modalités de retour
Avant tout retour, le consommateur doit contacter Nestluris afin d’obtenir les instructions applicables au produit concerné.
Pour les produits volumineux, notamment les meubles et équipements nécessitant une organisation logistique particulière, les modalités de retour peuvent nécessiter une coordination préalable avec notre service client.
Les informations relatives à l’adresse de retour applicable, au transport nécessaire et aux éventuels frais directs de retour sont communiquées au consommateur avant l’expédition du produit retourné.
8.3 Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Nestluris rembourse les sommes dues conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement comprend :
- le prix du produit retourné ;
- les frais de livraison standard les moins coûteux proposés lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, conformément aux règles applicables.
9. Service client
Nestluris fournit une assistance concernant les commandes, le suivi des livraisons, les demandes après-vente ainsi que les services associés.
Les consommateurs peuvent nous contacter :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
10. Protection des données personnelles
Nestluris traite les données personnelles des consommateurs conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR).
Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de l’organisation des livraisons, du service client et du respect des obligations légales applicables.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité et notre Politique de protection des données personnelles – RGPD.
11. Règles d’utilisation du site
Les consommateurs doivent utiliser nestluris.com de manière appropriée et conformément aux règles applicables.
Il est interdit d’utiliser le site pour :
Des activités contraires aux lois et réglementations applicables ;
Des actions pouvant compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site ;
L’accès non autorisé aux contenus ou données du site.
Nestluris peut modifier les contenus des pages, les fonctionnalités des services ou certaines informations du site en fonction de ses besoins d’exploitation.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions de service sont soumises aux dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
En cas de difficulté ou de litige relatif à une commande, le consommateur est invité à contacter en priorité Nestluris afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.
Le recours à la médiation n’est pas obligatoire et ne prive pas le consommateur de son droit d’exercer une action judiciaire conformément aux règles applicables.
Les règles de compétence juridictionnelle applicables sont celles prévues par les dispositions impératives protégeant les consommateurs.
13. Mise à jour des conditions de service
Nestluris peut modifier les présentes conditions de service en fonction des évolutions réglementaires, des changements de services ou des besoins liés à l’exploitation du site.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication.
Nous recommandons aux consommateurs de consulter régulièrement cette page afin de rester informés des dernières conditions applicables.