1. Présentation générale
Nestluris accorde une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs. Nous collectons, utilisons et gérons les données personnelles conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) ainsi qu’aux exigences françaises relatives à la protection des données.
La présente politique a pour objectif d’informer les consommateurs sur la manière dont nous traitons les données personnelles, les finalités de leur utilisation, les droits dont ils disposent ainsi que les moyens de nous contacter.
2. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Nestluris
Site internet :
nestluris.com
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail du service client :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
3. Types de données personnelles collectées
Lorsque les consommateurs visitent notre site, créent une commande, effectuent un achat ou nous contactent, Nestluris peut collecter les catégories de données suivantes :
Informations d’identification :
Comprennent notamment le nom et les informations nécessaires à l’identification des commandes et à la fourniture des services.
Informations de contact :
Comprennent l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les informations nécessaires à la confirmation des commandes, aux notifications de livraison et aux échanges avec les consommateurs.
Informations de livraison :
Comprennent l’adresse de livraison ainsi que les informations nécessaires à l’expédition des produits.
Informations relatives aux commandes :
Comprennent les produits achetés, l’historique des commandes ainsi que les informations liées aux retours, remboursements ou échanges.
Informations relatives au paiement :
Comprennent le statut du paiement et les informations liées aux transactions. Les informations complètes relatives aux cartes bancaires sont traitées par les services de paiement concernés et ne sont pas conservées par Nestluris.
Informations techniques :
Comprennent les informations relatives aux appareils, l’historique de navigation, les heures de connexion et les données liées à l’utilisation du site.
4. Finalités du traitement des données personnelles
Nestluris collecte et traite les données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes :
Pour confirmer les commandes, traiter les paiements, préparer les produits et organiser les livraisons.
Service client :
Pour répondre aux demandes des consommateurs et traiter les retours, échanges, remboursements ainsi que les autres demandes après-vente.
Gestion du site :
Pour assurer le fonctionnement du site, améliorer l’expérience de navigation et garantir la sécurité du site.
Obligations légales :
Pour respecter les obligations prévues par les lois et réglementations applicables ainsi que les exigences relatives à la protection des consommateurs.
5. Bases légales du traitement des données
Conformément au RGPD/GDPR, Nestluris traite les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Exécution du contrat :
Nécessaire pour traiter les commandes soumises volontairement par les consommateurs, organiser les livraisons et fournir les services associés.
Obligations légales :
Nécessaire pour respecter les obligations de conservation et de gestion des données imposées par les réglementations applicables.
Intérêts légitimes :
Nécessaire pour assurer la sécurité du site, améliorer la qualité des services et répondre aux demandes des consommateurs.
Consentement :
Lorsque cela est nécessaire, les données peuvent être traitées sur la base du consentement explicite du consommateur.
6. Destinataires des données et partage des informations
Nestluris traite ou partage les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de ses services.
Les données personnelles peuvent être utilisées dans les domaines suivants :
Services de livraison :
Les informations nécessaires à la livraison des commandes peuvent être transmises aux prestataires de transport concernés.
Traitement des paiements :
Les informations relatives aux paiements sont traitées via les services de paiement utilisés pour finaliser les transactions.
Services techniques :
Les données peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, la sécurité et le support technique associé.
Nestluris ne vend pas les données personnelles des consommateurs et ne les utilise pas à des fins commerciales non indiquées dans la présente politique.
7. Transfert international des données
Dans le cadre de l’exploitation du site, du traitement des commandes et de la fourniture de services techniques, certaines données personnelles peuvent être transférées ou stockées dans différents environnements de traitement des données.
Lorsque des transferts de données personnelles sont nécessaires, Nestluris applique les mesures de protection appropriées conformément aux exigences du RGPD/GDPR.
8. Durée de conservation des données
Nestluris détermine la durée de conservation des données personnelles en fonction des finalités de traitement et des obligations légales applicables.
La durée de conservation peut dépendre notamment :
Des besoins liés au traitement des commandes ;
Des besoins liés au service après-vente ;
Des obligations légales de conservation ;
Des exigences relatives à la sécurité des données.
Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux finalités prévues, elles sont supprimées ou traitées conformément aux dispositions applicables.
9. Droits des consommateurs concernant leurs données
Conformément au RGPD/GDPR et aux réglementations françaises relatives à la protection des données, les consommateurs disposent des droits suivants :
Droit d’accès :
Obtenir des informations concernant le traitement de leurs données personnelles et savoir si celles-ci sont détenues par Nestluris.
Droit de rectification :
Demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement :
Demander la suppression des données personnelles lorsque les conditions applicables sont réunies.
Droit à la limitation du traitement :
Demander la limitation de l’utilisation de certaines données personnelles.
Droit d’opposition :
S’opposer à certains traitements de données lorsque les conditions applicables le permettent.
Droit à la portabilité :
Demander la transmission des données personnelles dans un format structuré lorsque les conditions prévues sont remplies.
Droit de retirer son consentement :
Lorsque le traitement repose sur le consentement du consommateur, celui-ci peut retirer son autorisation à tout moment.
Pour exercer ces droits, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail.
10. Mesures de sécurité des données
Nestluris met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles des consommateurs.
Ces mesures comprennent notamment :
La limitation de l’accès aux données personnelles ;
La protection des informations relatives aux commandes et aux comptes ;
La mise en place de mesures de sécurité adaptées afin de prévenir les accès non autorisés, modifications ou divulgations.
Nous assurons une gestion continue de la sécurité des données en fonction du fonctionnement du site et des exigences réglementaires applicables.
11. Protection des données des mineurs
Les services proposés par Nestluris sont destinés aux consommateurs disposant de la capacité nécessaire pour effectuer des achats.
Si nous constatons que des données personnelles ont été transmises sans autorisation appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires conformément aux lois applicables.
12. Droit de réclamation auprès des autorités compétentes
Si un consommateur estime que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas les exigences applicables en matière de protection des données, il peut déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
En France, les consommateurs peuvent contacter :
La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Les consommateurs peuvent également contacter en priorité Nestluris par e-mail afin d’obtenir des informations ou une assistance concernant leur demande.
13. Mise à jour de la politique RGPD
Nestluris peut modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires, des changements liés aux fonctionnalités du site ou des modifications concernant les pratiques de traitement des données.
La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.
Nous recommandons aux consommateurs de consulter régulièrement cette page afin de rester informés des dernières informations relatives à la protection des données.
14. Contact
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, la protection de la vie privée ou l’exercice de vos droits liés au RGPD, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
12543 Eastlake Dr, Thornton, CO 80241, États-Unis
E-mail :
hello@nestluris.com
Téléphone :
+1 (904) 535-6603
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)